Gestão de Atendimento
Somos Parceiros Master
da Zendesk
Somos parceiro da Zendesk, líder global em Customer Experience, uma plataforma com foco em atendimento omnichannel, escalável e centrado no cliente. Reúne recursos que apoiam empresas em crescimento, com qualidade operacional, integração entre canais e uma base preparada para a evolução do atendimento, inclusive com o avanço da IA nesse contexto.
Com profundo conhecimento da plataforma e do contexto operacional dos clientes, atuamos desde o desenho da arquitetura de atendimento até a evolução contínua do ambiente, com foco em adoção consistente pelas equipes, governança dos processos e uma experiência final que entrega valor ao negócio e ao cliente.
- Diagnóstico e estratégia
- Estruturação da operação
- Evolução contínua
realizados de projetos em diferentes segmentos e níveis de maturidade digital
horas de consultoria e treinamento dedicadas à implantação, capacitação de equipes, estruturação de processos
paises na América Latina atendidos com projetos adaptados às diferentes realidades operacionais e culturas organizacionais
A serviço do seu negócio
Da Tecnologia ao Resultado
Diagnóstico e estratégia:
traduzir a tecnologia da Zendesk para a realidade operacional do cliente, com uma estrutura preparada para evolução, automação e uso de IA no atendimento.
Estruturaçãoda operação:
estruturar fluxos, governança e adoção pelas equipes, com base organizada para integrar tecnologia e inteligência ao processo.
Evolução contínua:
estruturar fluxos, governança e adoção pelas equipes, com base organizada para integrar tecnologia e inteligência ao processo.
Depoimentos
Confira quem já confia na Tecna
Gostaria de destacar que a atuação da equipe técnica, foi essencial para o sucesso do projeto, conduzindo as fases com alto nível técnico e excelente comprometimento.
Além da prontidão e da flexibilidade que sempre apresenta, neste desafio a equipe conseguiu propor rapidamente soluções mais simples do que as alternativas que estavam sendo consideradas pelo time. As propostas foram acatadas e receberam feedback positivo do cliente. A proatividade foi decisiva para o êxito dessa atividade.
Só para deixar registrado oficialmente aqui meus elogios a equipe da Tecna. Profissionais brilhantes. Conseguem passar claramente todo o processo. Estamos bem felizes.
“Bom dia a todos! Muito obrigado a todos pela ajuda e pelo acompanhamento das implementações. Foi um prazer trabalhar com vocês!”
Muito obrigado pela parceria e disponibilidade de todo o time da Tecna. Não poderia deixar de agradecer ao Tadeu, que foi incrível nos treinamentos, sanou todas as minhas dúvidas e conseguiu fazer um excelente handover de conhecimento.
