Gestão na prática com IA
Da tecnologia ao Resultado
Gestão de Atendimento
Somos Parceiros Master da Zendesk
Somos parceiro da Zendesk, líder global em Customer Experience, uma plataforma com foco em atendimento omnichannel, escalável e centrado no cliente. Reúne recursos que apoiam empresas em crescimento, com qualidade operacional, integração entre canais e uma base preparada para a evolução do atendimento, inclusive com o avanço da IA nesse contexto.
Com profundo conhecimento da plataforma e do contexto operacional dos clientes, atuamos desde o desenho da arquitetura de atendimento até a evolução contínua do ambiente, com foco em adoção consistente pelas equipes, governança dos processos e uma experiência final que entrega valor ao negócio e ao cliente.
- Diagnóstico e estratégia
- Estruturação da operação
- Evolução contínua
Gestão de Processos e IA
Somos Parceiros Monday na América Latina
A Monday é uma plataforma com uma suíte completa de IA para gestão de processos, colaboração e organização operacional. É flexível, visual e adaptável a diferentes áreas do negócio, além de apoiar empresas que buscam mais clareza, integração entre times e uma operação preparada para automação e escala com IA. Apoiamos empresas na organização de operações, integração de equipes e estruturação da plataforma como um sistema central para a gestão dos processos.
Nossa atuação vai além da configuração técnica e inclui diagnóstico de processos, definição de fluxos, capacitação dos usuários e acompanhamento próximo ao longo da evolução do projeto.
- Estruturação dos processos
- Organização operacional
- Adoção e evolução
Depoimentos
Confira quem já confia na Tecna
Gostaria de destacar que a atuação da equipe técnica, foi essencial para o sucesso do projeto, conduzindo as fases com alto nível técnico e excelente comprometimento.
Além da prontidão e da flexibilidade que sempre apresenta, neste desafio a equipe conseguiu propor rapidamente soluções mais simples do que as alternativas que estavam sendo consideradas pelo time. As propostas foram acatadas e receberam feedback positivo do cliente. A proatividade foi decisiva para o êxito dessa atividade.
Só para deixar registrado oficialmente aqui meus elogios a equipe da Tecna. Profissionais brilhantes. Conseguem passar claramente todo o processo. Estamos bem felizes.
“Bom dia a todos! Muito obrigado a todos pela ajuda e pelo acompanhamento das implementações. Foi um prazer trabalhar com vocês!”
Muito obrigado pela parceria e disponibilidade de todo o time da Tecna. Não poderia deixar de agradecer ao Tadeu, que foi incrível nos treinamentos, sanou todas as minhas dúvidas e conseguiu fazer um excelente handover de conhecimento.
